25Lab | Produtos digitais para operações reais

Produtos digitais para operações reais

A 25Lab transforma problemas recorrentes da operação em produtos digitais que organizam dados, decisões e fluxos de trabalho.

Explorar produtos Conversar com a 25Lab

Onde a ousadia encontra o equilíbrio.

Sinais / 01

A operação
fala.

Toda operação produz sinais.
Quando esses sinais se perdem, nasce a fricção.

Da fricção ao fluxo.
Do fluxo à inteligência.
Da inteligência ao produto.

01ocorrência 02acesso 03pedido 04feedback 05relacionamento 06indicador 07reserva

Portfólio / 02

Produtos que
entram em operação.

Produtos criados para responder a problemas operacionais específicos e evoluir continuamente em uso.

Produto digital

JogaJunto

Ouvidoria operacional com IA para transformar manifestações em chamados rastreáveis, com tratamento, evidências e retorno.

Contexto: Em clubes, parques e ambientes físicos, manifestações e ocorrências chegam por conversas, e-mails e planilhas. Sem um fluxo único, a operação perde contexto, responsável, histórico e visibilidade sobre a resolução.
Em uso: Abertura por QR Code ou link, triagem assistida por IA e gestão do fluxo por setor, executor e status, com evidências, feedback e indicadores operacionais

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JORNADA OPERACIONAL / 05 ETAPAS

01 / 05Entrada

ETAPA 01Associado, visitante, cliente, hóspede ou colaborador

Registro contextual

Pelo QR Code ou link, o usuário registra a manifestação com local, texto, foto ou áudio.

Entrada: Ocorrência, reclamação, sugestão, dúvida ou elogio
Ação: Recebe identificação, local e registros em texto, foto ou áudio
Resultado: Manifestação registrada

Produto digital

Acesso Menu

Cardápio digital para transformar pedidos em múltiplos canais em consumo identificado, integrado e acompanhado.

Contexto: Em clubes, parques, restaurantes e hospedagens, pedidos em canais separados criam filas, erros e pouca visibilidade. Sem uma jornada unificada, a operação perde controle sobre consumo, atendimento e andamento dos pedidos.
Em uso: Cardápio web, autoatendimento, tablets, identificação por login ou pulseira, multi-lojas, regras por horário e distância, carrinho com IA e acompanhamento do pedido

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JORNADA OPERACIONAL / 05 ETAPAS

01 / 05Entrada

ETAPA 01Cliente, associado, visitante ou hóspede e operação

Acesso identificado

O cliente entra pelo celular, terminal ou tablet e se identifica conforme a regra da operação.

Entrada: Link, QR Code, terminal de autoatendimento ou tablet
Ação: Identifica por celular, documento, e-mail, senha, pulseira ou cartão
Resultado: Acesso identificado conforme a regra configurada

Produto digital

npsXP

Plataforma de experiência para transformar avaliações em causas operacionais, prioridades e ações de melhoria.

Contexto: Pesquisas longas geram baixa adesão e dados difíceis de interpretar. Na operação, isso atrasa a identificação das causas de satisfação e insatisfação e reduz a capacidade de resposta.
Em uso: Coleta NPS, drivers positivos e negativos, comentários, dashboards, rankings, filtros, links compartilháveis e exportação de resultados

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JORNADA OPERACIONAL / 05 ETAPAS

01 / 05Entrada

ETAPA 01Cliente, associado, visitante ou usuário do serviço

Avaliação da experiência

O cliente atribui uma nota de 0 a 10 e inicia o registro da experiência.

Entrada: Link ou ponto de coleta disponibilizado pela operação
Ação: Recebe uma nota de 0 a 10 para a pergunta NPS configurada
Resultado: Nota NPS registrada

Produto digital

Agilliza

Identificador digital para transformar cadastros repetidos em acessos rápidos, integrados e reutilizáveis.

Contexto: Em eventos e pontos de acesso, formulários repetidos criam filas, erros e abandono. Sem um identificador persistente, cada nova entrada reinicia o cadastro e consome tempo da operação.
Em uso: Cadastro único de usuários e dependentes, geração de QR Code pessoal, configuração dos dados do identificador e integração com bilheteria ou controle de acesso

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JORNADA OPERACIONAL / 05 ETAPAS

01 / 05Entrada

ETAPA 01Usuário, dependentes e operação responsável pelo cadastro

Cadastro inicial

O usuário informa seus dados e os de seus dependentes uma única vez para iniciar sua identificação digital.

Entrada: Primeiro acesso, credenciamento ou necessidade de identificação
Ação: Recebe os dados cadastrais do usuário e de seus dependentes
Resultado: Cadastro inicial estruturado

Produto digital

Multiapp

Plataforma white-label que integra serviços, comunicação e relacionamento de clubes em uma única operação digital.

Contexto: Clubes e parques operam comunicação, serviços e relacionamento em canais separados. Sem uma camada digital comum, perdem alcance, contexto do usuário e controle sobre conteúdos, acessos e interações.
Em uso: Login sem senha, vínculo por clube, white-label, feed, stories, eventos, locais, push, portal autenticado e painéis com gestão e auditoria

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JORNADA OPERACIONAL / 05 ETAPAS

01 / 05Entrada

ETAPA 01Associado ou visitante, aplicativo e API de autenticação

Acesso identificado

O usuário entra com documento e código; o app identifica cadastro, vínculo e clube de acesso.

Entrada: Documento, código de confirmação, dispositivo e clube selecionado
Ação: Identifica o cadastro e o vínculo do usuário com o clube
Resultado: Usuário e contexto de acesso identificados

Produto digital

DataFlix

Plataforma de inteligência operacional para transformar dados de vendas em leitura contínua, comparável e acionável da operação.

Contexto: Vendas, produtos e ingressos ficam distribuídos entre sistemas e estabelecimentos. Sem uma leitura unificada, desvios aparecem tarde e a gestão perde velocidade, contexto e capacidade de reação.
Em uso: Leitura de vendas, separação por estabelecimento, consolidação de produtos e ingressos, rankings, análises por período e horário, relatórios e exportações

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JORNADA OPERACIONAL / 05 ETAPAS

01 / 05Entrada

ETAPA 01Multivendas, Multiclubes e infraestrutura do cliente

Recepção dos dados

O DataFlix recebe os registros operacionais de vendas, produtos, ingressos e estabelecimentos integrados.

Entrada: Vendas, produtos e ingressos das fontes integradas
Ação: Recebe registros, unidades, itens, valores, datas e status
Resultado: Registros operacionais disponíveis para processamento

Produto digital

WinnerGO

Agendamento esportivo para organizar disponibilidade, regras e reservas em clubes.

Contexto: Em muitos clubes, as reservas ainda passam por telefone, WhatsApp, planilhas e controles isolados. Isso fragmenta horários, amplia retrabalho e dificulta ao associado e à secretaria saber o que está disponível, solicitado ou confirmado. O problema se repete porque regras, participantes e recursos precisam ser coordenados a cada reserva.
Em uso: Consulta de horários, validação de regras, confirmação e acompanhamento de reservas em um único fluxo.

Conhecer WinnerGO

JORNADA OPERACIONAL / 05 ETAPAS

01 / 05Entrada

ETAPA 01Associado ou operador da secretaria esportiva

Início da reserva

O associado ou a secretaria inicia a reserva e informa modalidade, data e participantes.

Entrada: Necessidade de reservar uma quadra ou outro recurso esportivo
Ação: Recebe identificação, clube, modalidade, recurso, data e participantes
Resultado: Solicitação ou rascunho inicial de reserva

Método / 03

Da observação
à evolução.

01
Observar
Mapeamos rotinas, decisões e perdas de contexto antes de definir a solução.
02
Definir
Transformamos um problema recorrente em uma hipótese clara de produto.
03
Validar
Testamos a solução no fluxo real e aprendemos com evidências de uso.
04
Integrar
Conectamos o produto a sistemas, responsabilidades e rotinas existentes.
05
Evoluir
Priorizamos a evolução contínua a partir do uso, dos dados e das novas demandas.

Capacidades / 04

Produto exige
mais do que código.

Produto, tecnologia e operação trabalham como um único sistema para sustentar a evolução do portfólio.

01Estratégia de produto
02Experiência digital
03Integrações
04Automação
05Dados e inteligência operacional
06Inteligência artificial aplicada
07Arquitetura de soluções
08Novos negócios

Manifesto / 05

Não começamos
pela tecnologia.

A 25Lab é uma empresa de produtos digitais e inovação aplicada para operações reais.

Começamos pelo que trava.

Observamos os sinais que a rotina normalizou, conectamos o que ficou disperso e damos forma ao que a operação ainda não consegue enxergar.

Criamos produtos próprios porque uma boa solução não termina quando é entregue. Ela entra em operação, aprende com o uso e evolui com responsabilidade.

Origem / 25

O 25 marca a origem da 25Lab a partir dos 25 anos da Multiclubes.

Lab define o método: observar, testar, integrar e fazer o produto evoluir em operação.

Entre a ousadia de imaginar uma nova forma e o equilíbrio de fazê-la funcionar, existe a 25Lab.

Insights / 06

O que aprendemos construindo.

Leituras sobre estratégia, experiência e inteligência aplicadas à operação real.

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Conexões / 07

Construímos com foco. Conectamos quando há aderência real.

Produtos próprios orientam nossa agenda. Empresas e parceiros encontram espaço quando existe aderência concreta com o portfólio e com os desafios operacionais que conhecemos.

Onde a ousadia encontra o equilíbrio.

A operação
fala.