Inteligência em feedback

Feedback em tempo real para decidir.

Plataforma de experiência para transformar avaliações em causas operacionais, prioridades e ações de melhoria.

Problema / 01

O problema que orienta o produto.

Pesquisas longas geram baixa adesão e dados difíceis de interpretar. Na operação, isso atrasa a identificação das causas de satisfação e insatisfação e reduz a capacidade de resposta.

Produto / 02

Como o produto atua.

O npsXP reúne notas, drivers positivos e negativos, comentários, dashboards, rankings e filtros para orientar prioridades operacionais.

Para quem é: Times de experiência do cliente · Times de produto · Gestores de atendimento e operação
Principais capacidades: Coleta NPS, drivers positivos e negativos, comentários, dashboards, rankings, filtros, links compartilháveis e exportação de resultados
Classificação de promotores, neutros e detratores e cálculo do índice NPS
Distribuição das notas e recorrência dos drivers da experiência
Histórico de respostas e comentários ao longo dos períodos selecionados
Conexões: Aplicativos Android e iOS · Coleta por tablet, celular, link e totem
Presença oficial: npsxp.com.br (abre em nova aba)

Operação / 03

Da entrada ao retorno.

Cinco etapas mostram como o produto organiza o sinal, orienta a execução e devolve contexto à operação.

01Resposta coletada
02Leitura em tempo real
03Sinal para decisão

JORNADA OPERACIONAL / 05 ETAPAS

01 / 05Entrada

ETAPA 01Cliente, associado, visitante ou usuário do serviço

Avaliação da experiência

O cliente atribui uma nota de 0 a 10 e inicia o registro da experiência.

Entrada: Link ou ponto de coleta disponibilizado pela operação
Ação: Recebe uma nota de 0 a 10 para a pergunta NPS configurada
Resultado: Nota NPS registrada

Próximo passo / 04

ConheçanpsXPem seu ambiente oficial.

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