Inteligencia en feedback

Feedback en tiempo real para decidir.

Plataforma de experiencia para transformar evaluaciones en causas operativas, prioridades y acciones de mejora.

Problema / 01

El problema que orienta el producto.

Las encuestas largas generan baja adhesión y datos difíciles de interpretar. En la operación, esto retrasa la identificación de las causas de satisfacción e insatisfacción y reduce la capacidad de respuesta.

Producto / 02

Cómo actúa el producto.

npsXP reúne notas, drivers positivos y negativos, comentarios, dashboards, rankings y filtros para orientar prioridades operativas.

Para quién es: Equipos de experiencia del cliente · Equipos de producto · Gestores de atención y operación
Capacidades principales: Recolección NPS, drivers positivos y negativos, comentarios, dashboards, rankings, filtros, enlaces compartibles y exportación de resultados
Clasificación de promotores, neutros y detractores y cálculo del índice NPS
Distribución de notas y recurrencia de los drivers de experiencia
Historial de respuestas y comentarios en los períodos seleccionados
Conexiones: Aplicaciones Android e iOS · Recolección por tablet, celular, enlace y tótem
Presencia oficial: npsxp.com.br (abre en una nueva pestaña)

Operación / 03

De la entrada al retorno.

Cinco etapas muestran cómo el producto organiza la señal, orienta la ejecución y devuelve contexto a la operación.

01Respuesta recolectada
02Lectura en tiempo real
03Señal para decidir

JORNADA OPERACIONAL / 05 PASOS

01 / 05Entrada

PASO 01Cliente, socio, visitante o usuario del servicio

Evaluación de experiencia

El cliente asigna una nota de 0 a 10 e inicia el registro de la experiencia.

Entrada: Enlace o punto de recolección habilitado por la operación
Acción: Recibe una nota de 0 a 10 para la pregunta NPS configurada
Resultado: Nota NPS registrada

Próximo paso / 04

ConocenpsXPen su entorno oficial.

Visitar sitio oficial Conversar sobre este producto